你在这里留下的信息，我们怎么处理

本说明适用于你在 haomen-vip.com.cn 这个站点上的浏览，也适用于你通过页面末尾给出的邮箱、电话或到访地址与我们会馆联系时产生的那部分内容。你在别的网站上做过什么，那些站点有自己的处理规则，我们既看不到，也管不着。

还有一条分界要说清：年龄与到店的硬性要求、页面上数字的口径出处，都写在《使用须知》里。那份文件管的是能不能来、数字算什么；这份说明管的是信息怎么用。两页各管一段，进店前后的大多数疑问，对着看就够了。

你打开任何一个页面，浏览器都会自动送出一些技术信息：设备类型、浏览器版本、大致所在的地区、访问发生在什么时段。这些内容汇在一起，只能看出有人从哪个方向来看过这一页，看不出是谁。我们用它们判断站点在哪些设备上显示不正常，顺带看看哪几页被翻得最多——哪几页翻得多，说明那几页该写得更细。

站点上没有填写框，也没有注册入口，所以你在页面上没有可以主动交出的东西。真正需要你亲口说的内容，只会发生在下一节讲的咨询环节里。

发邮件或打电话时，你会给出邮箱地址或电话号码，以及你在信里写下、在通话里说出的内容——比如问的是哪一类桌、哪一档区间、哪一端的版本装不上。这些内容只有一个用途，就是把答案回给你。

• 邮箱地址 用来回信，也用来把你前后几次来信归到一起，避免同一个问题来回重问。
• 电话号码 只在通话本身和必要的回拨时使用，不会进入站点的浏览统计。
• 来信正文 你写下的具体问题；需要时按类型转给对应岗位组，桌型口径归前厅，版本安装归技术。
• 通话摘要 记下的是时间与大致主题，用来在同一个批次里对上号，不做录音。

用途只有四类，每一类都能对上一个具体动作。

• 把咨询回给你 用同一个邮箱或号码对上你的来信，再按批次把答案发回去。
• 把问题分到对的岗位组 桌型与区间归前厅，安装与版本归技术，通道与批次归客服，省去你在几个入口之间转。
• 让站点保持能用 看哪天哪些页面打不开、在什么设备上排版出问题，然后去修。
• 把共性问题整理出来 本月问得多的几类问题，写进下一个月的通道说明，让别人不用再问一遍同样的话。

除此之外不参与任何事：不用来向你推送什么，不用来推断你是谁，也不挂在任何推广活动上。

咨询记录从最后一次来往算起，最多保留一个自然年，到期后清理。站点的浏览技术统计只留下汇总后的数字，不保留逐条访问痕迹。

• 客服组 能看到来信内容与联系方式，这是把答案回给你所必需的。
• 技术组 只看得到去掉联系方式之后的统计数字，看不到具体是谁在问什么。
• 其他岗位组 需要时由客服组转述问题本身，不接触你的联系方式。

纸面上不会把咨询内容抄出来，也不会把来信内容放到对外展示的位置。

我们不会把来访内容提供给与回复问题无关的一方。只在下面三种情形里，会有内容离开我们内部。

• 你本人要求转交 比如你希望某个问题直接给到某条线路的服务方，来信写明，我们就按你的意思转。
• 依法配合 主管部门按程序来文要求，我们在核对来文之后，提供来文写明的范围。
• 排查线路故障 线路服务方需要技术日志定位问题时，只给与故障相关的那部分日志，其中不含你的联系方式。

除这三种情形之外没有别的对外提供，也不会把来访内容拿去交换、出售或做任何以推广为目的的用途。

你对自己留下的内容有四项可以主动提出的处理，写信到 info@haomen-vip.com.cn 就行，主题里写明是哪一类，工作时段内按每 2 小时一批回复。

• 查阅 说明你想知道哪段时间、哪条通道上的来往，我们把对应的内容整理给你。
• 更正 邮箱、称呼或问题描述写错了，来信改正，我们同步更新。
• 删除 不想再被保留，来信并在主题里写「删除」，我们核对后清掉对应内容。
• 停用 以后不想再收到批次回复，来信说明，我们把你的联系方式移出回复名单，只保留一次最终确认。

这四项没有附加条件，也不需要你解释理由。

豪门娱乐会馆面向成年访客经营，站点内容也按成年读者的口径写。我们不面向未成年人收集任何内容，也不会主动向未成年人发出任何邀请。

如果有未成年人向页面上的邮箱发来内容，我们不会回复，也不会保留，核对后直接删除。如果你是陪同者或家长，发现未成年人向会馆发过信息，来信说明就行，我们按删除处理。

这份说明跟着实际做法走。通道规则变了、保存方式调整了、岗位分工改动了，对应的段落就跟着改，改完在这一节里写明是哪一轮变化。你手上这一版是不是当前版本，看站点的 V4 版本标识和最近一轮调整的说明就能判断。

本说明最近一轮调整与本月通道说明同步发布，两处的说法不会互相矛盾；如果哪天出现不一致，以本页这一节的说明为准，并把不一致的地方告诉我们。